Platforms zoals Booking.com en Expedia zijn hard bezig met de ontwikkeling van hun eigen AI-functies, gebaseerd op de modellen van OpenAI. Daarmee moeten diensten geautomatiseerd en nieuwe tools ontwikkeld worden die het boeken van reizen nog makkelijker te maken.
Airbnb heeft al een klantenservice die ondersteund wordt door AI-agents, uiteindelijk wil het platform meer functies kunnnen aanbieden.
Volgens de Financial Times zijn ondertussen de ontwikkelaars van AI-agents hard bezig om autonome bots te ontwikkelen die heel eenvoudig reisarrangementen opstelt voor reizigers, geheel naar hun eigen voorkeur.
Naar verluidt zou dit de mondiale reisbranche, goed voor ruim 1,6 biljoen dollar, geheel op zijn kop kunnen zetten. Doordat hotels en luchtvaartmaatschappijen direct benaderd kunnen worden, komt het bedrijfsmodel van grote online boeking platforms onder druk. Die zijn namelijk afhankelijk van commissies en servicekosten die die ze aan aangesloten bedrijven doorberekenen.
De commissies van de boekingplatforms zijn de hotelindustrie al langer een doorn in het oog, vaak rekenen de platforms commissies van 15 tot 20 procent per boeking. Volgens de Financial Times wordt de komst van AI agents dan ook door die industrie als een positieve ontwikkeling gezien, omdat er mogelijk meer directe boekingen binnen zullen komen.
Begin stadium
Volgens FT bevinden de AI-agents van de boekingplatforms zich nog in een beginnend stadium. Uit een eerder onderzoek bleek dat het GPT4-model van OpenAI slecht in 0,6 procent van de gevallen complexe reisplanningstaken kan voltooien.
Bron: BNR