Opvallend is dat vooral oudere generaties AI snel omarmen: onder Boomers groeide het gebruik met 125%. Toch blijven Gen Z (56%) en Millennials (43%) de meest actieve groep AI-gebruikers binnen de sector.
AI-toepassingen winnen snel terrein in de hospitality door hun directe meerwaarde:
- AI filtert ruis: 78% van de Boomers vindt dat AI helpt om door de overvloed aan advertenties op social media heen te prikken, waardoor ze sneller relevante inspiratie en informatie vinden. 61% van de gebruikers noemt AI sneller dan traditionele methoden voor inspiratie.
- Personalisatie als speerpunt: Personalisatie geldt in 2025 als topprioriteit voor gasten. Bedrijven investeren daarom meer in AI om persoonlijke gastervaringen te faciliteren en te automatiseren.
- Efficiënt boeken & betalen: Bijna de helft (49%) van de Nederlandse hospitalitybedrijven verwacht dat AI-zoektools het boeken in 2025 ingrijpend veranderen. 44% denkt dat AI-automatisatie de gastbeleving persoonlijker maakt. Toch ziet 61% van de bedrijven belemmeringen door gefragmenteerde betaalsystemen online en op locatie, wat de behoefte aan integratie met slimme technologieën vergroot.
Ook bij fraudebestrijding speelt AI een grotere rol:
- 35% van de Nederlandse accommodaties zag het afgelopen jaar een stijging in fraudegevallen. AI-oplossingen zoals Adyen Protect filteren inmiddels 86% van de valse meldingen eruit, zodat legitieme gasten sneller en veiliger kunnen boeken.
Deze trends laten zien dat AI niet meer weg te denken is uit de hospitality- en travelbranche. Consumenten verwachten maatwerk, snelheid en veiligheid—bedrijven die investeren in slimme AI-oplossingen sluiten zo beter aan bij de wensen van de moderne gast.